Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Innenraum-Veredelung, den verwendeten Materialien, unserem Online-Shop sowie der Abwicklung Ihrer Bestellung. Die rechtlich verbindlichen Vertragsbestimmungen entnehmen Sie bitte unseren AGB, die auch die gesetzlich vorgeschriebenen Verbraucherinformationen beinhalten.

Sofern Ihre Frage(n) auf dieser Seite nicht beantwortet werden stehen wir selbstverständlich gerne über unser Kontaktformular und den dort angegebenen Kontaktdaten zur Verfügung. Diese FAQ werden kontinuierlich erweitert.

Fragen zur Innenraum-Veredelung

Baut ihr nur Fahrzeuge um, die bei euch im Onlineshop gelistet sind?

Nein. Wir individualisieren markenübergreifend. Jedes Fahrzeug kann durch uns individuell gestaltet und verändert werden, unabhängig der Marke. Anfragen hierzu stellen Sie bitte über unser Kontaktformular oder die dort hinterlegten Kontaktdaten.

Sind Aus- und Einbau in den Paketpreisen inbegriffen?

Die Umbaukosten sind nicht in allen Paketen inklusive. Sollten Sie den Umbau bei uns im Werk wünschen, so berechnen wir folgende Kosten für das jeweilige Paket:

Paket 1: inkl.
Paket 2: 550,00 Euro (mit Scheibenausbau und Einbau +350,00 Euro)
Paket 3: 1.250,00 Euro
Paket 4: 1.550,00 Euroe

Für die Terminabstimmung nutzen sie bitte unser Kontaktformular oder die dort hinterlegten Kontaktdaten.

Wird durch das Aufziehen des Leders die Funktionalität einzelner Komponenten, wie z.B. die des Airbags beeinflusst?

Nein. Der Aus- und Einbau der Komponenten wird durch unsere zertifizierten Mitarbeiter durchgeführt. Die Funktionsweise der Komponenten wird nicht beeinflusst, da die entsprechenden Teile in ihren Eigenschaften nicht verändert werden.

Ist es nach dem Umbau möglich, den Originalzustand im Innenraum wiederherzustellen?

Nicht ohne weiteres. Die Materialien werden bei den meisten Bauteilen verbunden und können nicht wieder entfernt werden. Um den Serienzustand des Innenraumes wiederherzustellen, müssten die einzelnen Komponenten getauscht bzw. ersetzt werden.

Lässt sich die Naht des Leders im Nachhinein austauschen?

Das Tauschen der Naht ist nur bei Komponenten möglich, die keinen festen Verbund mit dem Bauteil eingehen. Sitze beispielsweise werden in der Regel gespannt – somit wäre hier ein Austausch des Garns im Normalfall realisierbar. Die Möglichkeiten im konkreten Einzelfall können Sie gerne über unser Kontaktformular erfragen.

Kann ich meine Abgasanlage oder andere Exterieur Teile auch direkt bei euch verbauen lassen?

Selbstverständlich verbauen wir auch die bei uns erworbenen Teile in Ihrem Fahrzeug. Die Kosten eines Einbaus erfragen Sie bitte über unser Kontaktformular oder die dort hinterlegten Kontaktdaten.

Kann ich auch einfach mal spontan bei euch vorbeischauen oder brauche ich vorher immer einen Termin?

Als Manufaktur steht bei uns die individuelle Betreuung unsere Kunden an erster Stelle. Um diese immer zu gewährleisten, ist ein Termin wünschenswert. Selbstverständlich beraten wir Sie auch spontan im Rahmen unserer zeitlichen Möglichkeiten. Um Wartezeiten auszuschließen, vereinbaren Sie doch gerne einen unverbindlichen Termin mit uns und wir nehmen uns ausreichend Zeit, um Ihre Fragen und Wünsche in einem Beratungsgespräch zu beantworten.

 

Fragen zum Material

Kann ich mir die Materialien vor Ort anschauen?

Sehr gerne! Unser Showroom ist für Sie geöffnet! Für eine ausführliche Beratung vereinbaren Sie bitte vorher einen Termin. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen gerne zu Verfügung!

Wie robust sind die einzelnen Materialien, wie kann man sie reinigen und pflegen?

Das Carbon erhält eine schützende Lackschicht. Diese verhält sich genau wie die Lackierung Ihres Fahrzeuges. Es können daher auch die gleichen Reinigungs- und Pflegemittel verwendet werden.

Bei Alcantara empfehlen wir, ausschließlich Wasser zu verwenden und auf Reinigungsmittel zu verzichten, da diese die Faser irreparabel beschädigen könnten. Wischen Sie die zu reinigenden Komponenten mit einem feuchten, aber nicht nassen Tuch ab. Achten Sie darauf, nicht zu viel Druck auf die Bauteile auszuüben.

Die Reinigungshinweise sind ohne Gewähr und basieren auf unseren eigenen Erfahrungen.

Gibt es auf die Materialien Garantie?

Auf die von uns verwendeten Materialien sowie alle anderen Produkte, die durch uns vertrieben werden, erhalten sie selbstverständlich die gesetzlich vorgeschriebenen Garantieleistungen. Ausgenommen hiervon sind mutwillige Beschädigungen sowie ein unsachgemäßer Gebrauch der Produkte und Komponenten.

 

Online Shop und Bestellung

Wie ist der Ablauf, wenn ich den Artikel einsende?

1. Sie konfigurieren sich den Artikel in unserem Online-Shop.

Nach erfolgreicher Bezahlung senden Sie den Artikel an:

Neidfaktor GmbH
Ludwig- Meyn-Straße 18
25469 Halstenbek

(Bitte beachten Sie, dass Sie den Artikel immer als Paket mit Tracking-ID verschicken sollten, um einen Verbleib nachweisen zu können. Bitte legen Sie immer ein Anschreiben mit Ihren Daten mit in das Paket.)

2. Nach Erhalt des von Ihnen konfigurierten Artikels und erfolgreicher Bezahlung, beginnen wir mit der Veredelung.
3. Nach erfolgreicher Veredelung wird der Artikel wieder an Sie zurückversendet.

Ich finde keinen Artikel für mein Fahrzeug?!

Die Artikel in unserem Online-Shop sind ein Auszug unserer Produktpalette. Wir veredeln Markenübergreifend.
Ob Porsche, Volkswagen oder Mercedes, wir veredeln alles, was technisch möglich und sinnvoll ist.

Warum sehe ich einige Artikel plötzlich nicht mehr im Online-Shop?

Ihnen werden nur Artikel angezeigt, die wir auch vorrätig haben und in angegebener Zeit liefern können. Es kann in seltenen Fällen vorkommen, dass besonders angesagte Artikel innerhalb kurzer Zeit ausverkauft sind. Schauen Sie sich um – evtl. finden Sie einen passenden Ersatz in unserem Angebot. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail mit dem gewünschten Artikel und wir werden uns darum kümmern.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Selbstverständlich, wir liefern weltweit! Unsere kompetenten Vertriebspartner bieten Ihnen besten Service in vielen Ländern.

Welche Vorteile habe ich als registrierter Kunde?

Als registrierter Kunde kaufen Sie noch einfacher und schneller bei uns ein. Ihre Adressdaten sind auf Ihrer Bestellseite bereits voreingetragen. Falls Sie sich darüber hinaus freiwillig für unseren Newsletter angemeldet haben, bekommen Sie per E-Mail ausgewählte Sonderangebote und sind immer auf dem Laufenden. Über Ihr Kundenkonto haben Sie volle Kontrolle über Ihre Bestellungen und persönlichen Daten.

Ich brauche Hilfe bei der Anmeldung im Online-Shop?

Bitte prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort eingetragen haben. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben sollten, fordern Sie einfach ein Neues an. Sie können uns auch eine E-Mail an schreiben, unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Auf welche Weise kann ich bezahlen?

Derzeit bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten:

Überweisung/ Vorkasse
PayPal
Barverkauf

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern/ einsehen?

Ändern Sie Name und Anschrift ganz einfach in Ihrem Profil.

Was passiert, wenn die Ware nicht lieferbar ist?

Normalerweise sind alle Artikel, die Sie in unserem Online-Shop sehen, auch vorrätig und somit lieferbar. Aber niemand ist vollkommen und so kann es beispielsweise passieren, dass ausgerechnet das letzte Teil beschädigt oder unvollständig ist. Dann wollen wir diesen Artikel natürlich nicht ausliefern und auch nicht berechnen. Wir informieren Sie darüber auch via E-Mail. Aus organisatorischen Gründen ist uns in äußerst seltenen Fällen nicht möglich, Ware nachzuliefern. Einen bereits geleisteten Kaufpreis erhalten Sie selbstverständlich sofort erstattet.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Die Lieferung erfolgt innerhalb der angegebenen Lieferzeit nach unserer Bestellbestätigung. Sollte Ihre Lieferung innerhalb dieser Zeit noch nicht eingetroffen sein, oder sollten Sie zu Ihrer Bestellung überhaupt noch keine Versandbestätigung erhalten haben, dann schreiben Sie bitte eine E-Mail an unser Team: Bitte denken Sie daran, Ihre Kundennummer und/ oder Bestellnummer anzugeben.

Sollten Sie einen Artikel zu Veredelung an uns verschicken, so bedenken Sie bitte das die Lieferzeit erst nach Einsendung Ihres Artikels beginnen kann.

Wie und wo kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Hierzu genügt etwa die Übersendung einer E-Mail an uns oder, wenn die Ware bereits an Sie unterwegs ist, Ihre direkte Retoure durch Nichtannahme der Warensendung. Die rechtlichen Einzelheiten des Widerrufsrechts finden Sie in unseren AGB im Abschnitt „Widerrufsrecht”.